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电商平台拒不退款、外卖吃到苍蝇,怎么维权?

更新时间:2020-03-16 20:08 点击:

又到了一年一度的315国际消费者权益日,因为疫情的影响,今年央视的315晚会宣布延期举行。尽管315晚会无法如期举行,但我们应该都要有一个意识:315只有一天,消费者维权不应该只在一天。

电商平台拒不退款、外卖吃到苍蝇,这些生活中看似微不足道的小事可以维权吗?该怎么维权?今天柚子酱就来给大家分享两个维权成功的例子。

疫情影响,我2月一整个月都在家“禁足”。好在城市生活便利,尽管疫情严重,一些保障民生的生活服务并没有因此停摆,比如外卖小哥依然在。得益于电商平台的便利,我在家足不出户就可以买到生鲜果蔬。

不过我想一定水逆的原因,每一次购物体验都不是很好。比如盒马鲜生漏送、淘宝淘达鲜错送、京东到家下单了一整天都不送......

虽然消费体验都不是很好,我也清楚在疫情最严重的时候,仍然坚持在岗位做配送服务的各种人员压力都很大,因此也不敢抱怨什么,都是直接在后台申请退款了事,好在这几家电商平台的售后服务都很好,退款也很快速。

然而有个买菜软件,我还是忍不住想提出来——美菜商城!

之前在上述几家电商平台的购物体验都不太好,有朋友给我推荐了美菜商城,这次又遇到错送的情况,只是没有想到购物体验更差。

我在美菜商城的微信小程序买了一份5斤的鲜猪肉,送过来的是冷冻肉,鲜猪肉和冷鲜是两款商品,且价格也不一样,而送过来的那份冷冻猪肉几乎全是肥,想勉强收下都无能为力,于是我在平台以送错货的理由,选择了退货退款。

根据我的购物经历,淘达鲜送错货是这么处理的:打电话确认是否要退货退款,联系外卖人员取回获取,24小时之内完成退款,整个过程基本不用太费心。

因为淘宝的售后太方便了,我就先入为主理所当然地认为各大电商的售后服务也是这般。事实证明没有对比就没有伤害,美菜商城和阿里系的买菜APP差距不仅一丁半点。

由于美菜商城错送了,我立刻联系客服人员申请退款,客服表示同意,很快派人取回了货物。本来故事到这里就应该结束,但是当我回去美菜商城看退款申请时,却看到客服拒绝了申请。

这下我就有点疑惑了,明明客服之前同意了申请,猪肉也拿回去了,怎么还能驳回退款申请的订单呢?于是我又提交了申请,客服再次以图片不符合要求的理由拒绝了,然后我继续申请退款。

到了第四次,客服终于通过了退款申请,但是却做了一个骚操作——擅自更改退款路径,将原本该原路返回到我微信钱包的退款,退到了美菜商城的账户余额内。

而更骚的是,在美菜商城的各种渠道上,我都无法找到提现入口,也就是说,这笔退回来的钱只能在该商城就地消费。

我再次联系客服,客服承认是自己手动修改了我的退款申请,提醒我在美菜商城APP上绑定个人信息,并要求我提交银行卡和身份证信息,才能提现拿到退款。

这就有点欺负人了,这也是我第一次遇到退款不能原来返回的电商平台。

拒不退款、擅自修改用户退款申请,索取消费者身份信息,已经侵犯了消费者的合法权益。我想我这种情况并不是个案,在新浪旗下的消费者服务中心“黑猫投诉”上,关于美菜商城不退款的投诉就不止一单。

该怎么拿回退款呢?我忽然想起可以去找12315投诉维权。我在12315小程序投诉了之后,美菜商城的工作人员才主动来和我联系,协商退款事宜。

不过......联系是联系了,退款还是迟迟不退。

这时候我就真的生气了,工作人员每次都说正在走财务流程,半个月过去了,我还是没有收到我的退款。下面这个聊天套路,是不是和网上流行的“骗人买理财,最后钱无法取回的杀猪盘”有点似曾相识?

虽然一百来块也不是大钱,但谁的钱也不是大风刮来的,美菜商城半个月的种种骚操作坚定了我要维权的决心,于是在再次在12315小程序内发起投诉申请。


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